顧客が得られる安心という成果
突然の歯の痛みに見舞われたとき、すぐに相談できる窓口があるかどうかは大きな違いを生む。小竹向原歯科クリニックは急患の相談にも即日で対応する体制を取っており、仕事の都合で当日しか動けない患者の要望にもできる範囲で応じている。
「子供が歯医者を嫌がらなくなった」という声が寄せられているとおり、痛みの少ない処置や治療中の声かけといった配慮の積み重ねが、通院への抵抗感を薄める結果につながっているようだ。歯科に苦手意識を持つ人ほど、こうした対応の違いを実感しやすい。治療そのものへの理解が深まれば、次の受診への心理的なハードルも下がっていく。
治療方針を貫く企業姿勢
何の治療が必要で、費用と期間はどの程度かかるのか。こうした情報を先に共有し、患者が納得してから施術に入るという進め方を診療全体の起点に置いている。院長の吉巻友裕氏と歯科医師の岡村あずさ氏、双方がこの姿勢を共有しているという。
個人的には、この説明を惜しまない姿勢が診療全体の土台になっている点が印象的だった。虫歯や歯周病といった一般的な症状だけでなく、審美や矯正など選択の幅がある治療でも同じ考え方が貫かれている。費用や期間を事前に把握できることは、治療を先延ばしにしがちな人の後押しにもなる。
訪問歯科というサポート体制の広さ
通院自体が難しくなった患者に向けて、施設や病院に限らず一般家庭への訪問診療も行っている。訪問歯科というと施設中心になりがちな中で、この対応範囲の広さは珍しい部類に入る。
虫歯治療を諦めていた高齢者が、訪問診療をきっかけに再び相談できるようになるケースも想定される。歯の健康は身体全体の健康につながるという考え方のもと、外出が難しい患者にも治療の機会を残している。板橋区小茂根周辺に住む患者にとって、この体制は選択肢の一つになり得る。
専門資格を持つスタッフの技術力
歯周病治療では進行度合いに応じた専門的な診断を行い、歯を失うリスクを減らすための土台づくりを進めている。
